SportPro Vietnam × CHC TechNền tảng thương mại điện tử thể thao tích hợp Odoo OMS và AI search
Ngành : Bán lẻ thể thao
Giải pháp : Ecommerce + Odoo OMS + AI Search
Quy mô : Đa thương hiệu, toàn quốc
CHC Tech xây dựng lại toàn bộ hệ thống ecommerce cho SportPro Vietnam — từ giao diện mua sắm đến luồng vận hành đơn hàng — với Odoo đóng vai trò OMS trung tâm và AI search giúp khách hàng tìm đúng sản phẩm trước khi họ kịp gõ hết từ khóa.
Về SportPro Vietnam
Công ty TNHH MTV SportPro Việt Nam là nhà bán lẻ thể thao đa thương hiệu tại Việt Nam, cung cấp giày, quần áo và phụ kiện từ các thương hiệu thể thao hàng đầu thế giới. Với catalog đa dạng trải rộng nhiều môn thể thao, SportPro hướng tới trải nghiệm mua sắm online ngang tầm chuẩn quốc tế — nơi khách hàng tìm thấy đúng sản phẩm, đặt hàng không lo oversell và tự theo dõi đơn hàng mà không cần liên hệ hỗ trợ.
Thách thức
Website sportpro.vn trước đây có lượng truy cập nhưng không chuyển đổi được như kỳ vọng. Giao diện chưa được tối ưu cho mobile — trong khi phần lớn traffic ngành thể thao đến từ thiết bị di động. Catalog sản phẩm đa thương hiệu, đa môn, đa size và màu sắc, nhưng công cụ tìm kiếm không có khả năng gợi ý thông minh, khiến khách hàng mất thời gian dò tìm và rời đi trước khi hoàn tất đơn.
Ở phía vận hành, website và hệ thống Odoo vận hành rời rạc: tồn kho sai lệch dẫn đến oversell, trạng thái đơn hàng không khớp giữa frontend và backend, đội vận hành phải xử lý nhập liệu trùng. Đặc biệt, khách hàng không thể tự tra cứu trạng thái đơn hàng và vận đơn trên website — toàn bộ câu hỏi về giao hàng đổ về 2 agent CS với SLA 24 giờ, tạo áp lực liên tục cho đội hỗ trợ.
Giải pháp
CHC Tech xây dựng lại toàn bộ nền tảng theo kiến trúc hiện đại với Odoo làm OMS trung tâm điều phối mọi luồng đơn hàng, dữ liệu khách hàng và tồn kho.
Giao diện ecommerce thể thao thế hệ mới
Website được thiết kế lại hoàn toàn, chuẩn responsive trên desktop, tablet và mobile theo tiêu chuẩn ecommerce thể thao quốc tế. Mega menu điều hướng theo danh mục (Nam / Nữ / Trẻ em / Thương hiệu / Môn thể thao / Khuyến mãi / Cửa hàng) kết hợp bộ lọc nâng cao theo size, màu, giá, tình trạng hàng và khuyến mãi — giúp khách hàng thu hẹp lựa chọn nhanh chóng trong catalog đa dạng.
AI-powered search và gợi ý cá nhân hóa
CHC Tech tích hợp giải pháp AI search cho phép khách hàng tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận kết quả phù hợp dựa trên hành vi duyệt web và lịch sử mua hàng. Tính năng auto-complete, did-you-mean và gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa giúp rút ngắn đáng kể hành trình từ tìm kiếm đến quyết định mua, đặc biệt hiệu quả với catalog đa thương hiệu, đa kích cỡ.
Đồng bộ 2 chiều với Odoo OMS
Toàn bộ dữ liệu sản phẩm, tồn kho khả dụng, đơn hàng, khách hàng, khuyến mãi và trạng thái vận đơn được đồng bộ 2 chiều giữa website và Odoo theo thời gian thực. Hệ thống kiểm tra tồn kho trước khi cho phép checkout — không tạo đơn vượt tồn. Mọi đơn hàng từ website tự động về Odoo đầy đủ thông tin, đội vận hành xử lý tập trung trên một màn hình.
Self-service tracking vận đơn
Khách hàng có thể tự tra cứu trạng thái đơn hàng và vận đơn trực tiếp trên website chỉ bằng mã đơn hàng, không cần đăng nhập, không cần nhắn tin cho đội hỗ trợ. Kết quả hiển thị theo timeline đầy đủ: trạng thái hiện tại, đơn vị vận chuyển, mã vận đơn và dự kiến giao hàng.
Thanh toán đa phương thức
Hệ thống hỗ trợ COD và thanh toán online qua VNPAY (ATM / Visa / Master / JCB / QR Pay), tích hợp với các đơn vị vận chuyển GHN, GHTK và Viettel Post. Trạng thái thanh toán đồng bộ về Odoo tự động. Luồng hủy đơn và đổi/trả hàng được xử lý trực tiếp trên website theo chính sách SportPro.
Kết quả
Website SportPro sau khi ra mắt là nền tảng ecommerce thể thao đầy đủ năng lực — responsive chuẩn, trang bị AI search để khách hàng tìm đúng sản phẩm nhanh hơn, và đồng bộ real-time với Odoo để loại bỏ hoàn toàn tình trạng oversell. Tải CSKH giảm đáng kể nhờ tính năng tự tra cứu vận đơn — đội hỗ trợ chuyển từ trả lời cùng một câu hỏi lặp lại sang tập trung xử lý các trường hợp thực sự cần hỗ trợ. Đội vận hành quản lý toàn bộ đơn hàng online tập trung trên Odoo, không còn sai lệch trạng thái. Nền tảng được xây dựng để mở rộng theo traffic và catalog mà không cần tái cấu trúc.
“Trước đây khách hàng nhắn tin hỏi đơn đang ở đâu là chuyện bình thường mỗi ngày. Sau khi website mới đi live, khách tự tra cứu được — đội CS tập trung vào các trường hợp thực sự cần hỗ trợ thay vì trả lời cùng một câu hỏi hàng chục lần.”
— Đội vận hành SportPro Vietnam
Bắt đầu hành trình chuyển đổi số cùng CHC
Gặp chúng tôi — chúng tôi sẽ chỉ ra điểm nghẽn trong vận hành ngay buổi đầu tiên.